质量保证

Ansy万博s质量保证流程是我们公司承诺提供世界一流产品和客户服务不可或缺的一部分。万博网我们的正式验证过程，由我们的企业质量小组管理，为计算机辅助工程软件行业设定了标准。这个过程包括:

• 验证和确认现有的和新的程序功能
• 研究改进Ansys程序质量的方法万博
• 帮助定义和改进我们的软件开发过程
• 进行内部和外部质量审核

产品错误使您和我们付出了时间、金钱和挫折。这就是为什么我们创建并遵循一套严格的计划，将质量构建到每个产品发布中。详细的Ansys质万博量程序管理与产品开发和支持相关的每一项活动。所有Ansys员工均可在线获取每个过程的完整文档。万博质量计划包括质量计划、高级文档计划、配置管理计划、高级测试计划、产品培训计划和软件设计规范。

软件设计规格书是一份或一组文件，订明每项建议软件功能的需求、设计及其他特征，包括:

• 满足产品需求和目标的设计规范
• 构成设计验收标准的一组测试

每个项目都是通过迭代开发的;在每次迭代中，设计都由项目团队客户或代理客户进行评审。这些团队由来自技术支持、开发、测试和文档领域的开发人员和工程师组成。

我们进行回归测试，以确保新的产品特性和增强功能不会破坏现有的产品功能。还需要在每个受支持的硬件平台和操作系统上进行验收测试。缺陷跟踪系统记录发现的所有错误。在我们认为一个缺陷被“修复”之前，技术上有能力的人必须批准修正过程的每一步。

然后，新产品将进行最后一轮验证测试。所有报告的缺陷必须在产品发货前得到解决。同样，产品的所有文档都要经过技术专家的几个级别的审查，并且必须在产品发布之前得到批准。最后，公司质量审核员确保产品发布涉及的每个部门或职能都符合Ansys质量程序。万博

万博Ansys通过提供不同级别的验证和验证程序的服务，使您可以轻松地验证Ansys程序在您的计算机和操作系统上是否正常运行。当您的系统发生更改时，例如升级到操作系统或安装不同的数学或向量库时，这样的测试可以使您受益。

您可以使用我们的自动化测试服务来执行验证测试，与认证输出进行比较，并快速轻松地生成计算机生成的摘要文件，从而确信系统更改没有对软件结果产生不利影响。

如果您的企业正在考虑ISO 9001认证，那么您的企业将受益更多。实施Ansys质量保证测试万博服务使您更接近获得认证，因为它们提供了Ansys程序在您的系统上正常运行的证明。

结构力学和流体力学的质量保证服务

• 品质保证测试协议
• 品质保证服务协议

通过质量保证测试协议，您可以获得以下内容:

• Ansy万博s验证手册，一个分析问题的集合，您可以使用它来测试Ansys特性和功能如何在您的系统上运行
• 我们质量手册的受控副本。(“受控”指您收到我们质量流程变更的副本。)《质量手册》定义了Ansys用于确保我们的产品和流程符合我们的内部质量目标和ISO 万博9001标准的程序万博网
• 在一个操作系统上测试服务，包括:
  • 比较程序和自动化测试程序的许可
  • Ansys验证手册测试用例的输入和认证输出万博
  • 用于Class3错误纠正测试用例的输入和认证输出(一个Class3错误被定义为允许程序执行完成并产生可能是错误的但不容易被识别为不正确的结果)。
• 这些服务的电话支持

质量保证服务协议包括测试协议包中的所有内容以及以下内容:

• 正式承诺遵守美国核管理委员会的规则和条例，标题10，第1章，联邦法规，第50部分，附录B和NQA-1，子部分2.7，计算机软件质量保证要求的适用部分
• 接受联邦法规第21部分第1章第10题“缺陷和不合规报告”商业级项目的规定
• 在Ansys中跟踪客户报告的错误(您可以审计)万博
• 质量记录的长期保存和查阅
• 通过认证邮件加速错误报告
• 产品出货时提供的合格证书
• 审计的权利

质量保证服务协议持有者的审计权使您有权对我们的质量体系进行审计。根据要求，您还可以收到我们质量程序文件的非受控副本。

有关获得ANSYS, Inc.的质量保证服务的信息，请联系万博质量保证团队万博ansys-qa-services@ansys.com．

错误虽然不受欢迎，但在Ansys这样庞大复杂的软件产品中是不可避免的。万博网万博即使是最严格的产品测试也不一定能在Ansys产品发布之前捕捉到所有错误。万博万博ANSYS公司的政策是尽快纠正产品错误和/或通知客户有关错误并提供解决方案。

错误报告和解决方法

任何人都可以报告Ansys产品中的错误。万博网万博一旦报告或发现错误，就开始解决过程。如果客户报告错误，Ansys将在问题解决后通知客户。万博

第3类错误可能会导致程序产生不正确的结果，但这些结果并不是明显的错误，因此会立即采取行动。

我们在完成第3类错误报告后的两个工作日内，并在每个季度末以挂证邮件的方式向质量保证协议的持有人发送错误报告。我们还会在2个工作日内将所有第3类错误报告发布在Ansys主页的客户区。万博除了调查第3类错误报告外，公司质量经理还在适当的时候发布质量保证通知;其中包含我们认为对所有Ansys产品用户都很重要的信息。万博有关获取Ansys Class 3错误报告和质量保证通知的万博信息，请联系质量保证团队万博ansys-qa-services@ansys.com．

特殊版本

为了最大限度地减少我们产品发布之间的错误对客户的影响，Ansys偶尔会发布特殊版本的产品，其中包括客户要求的错误更正。万博网万博特殊版本还可能包括特定于系统的程序修改，以解决硬件和操作系统的变化。公司质量部门必须批准所有特殊版本的发布，确保在特殊版本交付给客户之前满足验收标准。

在任何Ansys产品中发现错误时，万博请始终通知Ansys渠道合作伙伴或技术支持人员。

当报告错误时，尽可能详细地描述它。您告诉支持联系人的信息越多，提供的详细信息越多，我们就能越快地诊断和解决问题。您也可以通过以下提示帮助您的支持联系人和我们:

• 记录产生错误的情况。例如，当错误发生时，您的Ansys环境是如何配置的?万博
• 你在做什么类型的分析?哪些分析选项是活动的?在错误发生之前，您做了什么(或发生了什么)?
• 如果可能的话，尝试重现错误并保存输出数据。将数据连同输入文件和错误报告一起转发给您的支持联系人。
• 告诉您的支持联系人您找到的任何临时解决错误的方法。
• 如果产生错误的分析与正常运行的类似分析有任何不同，请告诉您的支持联系人。

在An万博sys，我们尽最大努力提供一流的产品和服务。万博网如果出现问题，我们承诺及时回复您的反馈和我们如何能做得更好的想法。为了确保所有投诉都能得到质量协助和问题解决，我们的质量体系包含了详细的处理程序。

我们将投诉定义为影响质量的高级别、严重问题，而不是产品缺陷。典型的投诉包括以下内容:

• 非技术问题或与Ansys产品相关的问题万博网万博
• 与Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持人员有关的问题万博
• 处理订单或产品装运
• 与本公司或其政策和程序有关的问题

我们将Ansys软件或文档中的问题视为错误，而万博不是投诉。同样，产品改进要求也不是抱怨。请使用错误报告中描述的过程向我们通报此类问题。如果您遇到的不是错误或改进请求的小问题，一个简单的电话通常可以在它们升级为投诉之前解决它们。

当你以电话、信件、电子邮件或传真方式投诉时，请包括:

• 的名字
• 地址
• 联系电话及邮箱
• 投诉详情

通过电话(800.711.7199)、传真(724.514.5096)或电子邮件(techsupp@万博ansys.com)．你亦可将投诉寄往以下地址:

电话:技术支持组
万博ANSYS有限公司
Southpointe
2600 万博Ansys Drive
Canonsburg, PA 15317
美国

这些信息将被录入我们的电脑客户投诉数据库。我们将告诉你谁在Ansys已被分配解决您的问题。万博然后，我们的支持部门会与您和处理您问题的人员联系，跟踪投诉的状态，直到问题得到解决。一旦我们关闭投诉条目，您将收到后续电话或信件，以确认您对解决方案感到满意。

我们欢迎您提出建议，以改进我们的产品和服务，提高质量。万博网通过向Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持代表提交增强请求，您可以帮助我们确定哪些特性和功能最能改进我们的产品。万博网万博当我们开始计划新产品发布时，我们的产品创建经理会审查这些请求以及其他提议的需求。您所要求的项目可帮助我们专注于为大多数Ansys用户提供显著受益的功能，并满足您最迫切的需求。万博

您可以通过以下地址联系Ansys万博技术支持:

电话:724.746.3304
电子邮件:techsupp@万博ansys.com
传真:724.514.5096

我们时刻警惕机会，使我们的产品和业务更好地为您服务。万博网您通知我们产品错误以及我们的客户投诉系统有助于我们快速避免或解决影响您使用Ansys技术工作的问题。万博

ISO 9001证书- ANSYS Inc.万博(PDF)

ISO 9001证书- Ansys法国，SCA万博DE(PDF)